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商家称未开通到店付业务 致电"百度糯米"客服竟被强制挂断
2016/6/8 10:12:42

  (中国电子商务研究中心讯)2016年6月1日,"中国电子商务投诉与维权公共服务平台"(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称支付后商家称未开通到店付业务。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士称使用百度糯米到店付业务支付小吃。订单号: 959353380413。

  支付完毕,商家告知并未开通到店付业务。(因为店家比较忙,我问了店家多少钱之后手快就支付了,结果店家说没这个业务)5月17日(差不多是这个日期),致电百度糯米,客服承诺24小时答复,然而期间并未收到回电。

  5月18日(差不多是这个日期),再次致电百度糯米,客服(10230号)告知前日曾回电,并保证15个工作日之内收到退款。然而,挂电之后查询通话记录,并未有其来电,证明其撒谎。

  6月2日,多次致电百度糯米,从未打通人工客服,一直等待,还被强制挂断一次。要求:这个钱不算多,但是我也不能便宜百度了。

  在商家未和百度签订到店业务的前提下,到店付的钱去哪里了?考虑到百度糯米的用户量,这部分的钱不算少吧?是不是都进入到了百度糯米的私人腰包?我网上查询到很多类似事件。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O"重灾区" 账号冻结 退款迟缓等问题不断》

(来源:互联网)
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