对空调售后服务质量的投诉占全部投诉的30%左右———
消费者刘永钢说，他购买的空调需要年年加制冷剂，而且要花钱维修，公司表示没有办法，他很困惑，难道要一直这样修下去？
刘永钢于2002年7月买的格力KFR-50W/G101柜机，2003年7月不制冷，经查发现，制冷剂全部漏光，且未发现泄漏点，安装人员给加了5个压力制冷剂。2005年7月，空调再次不制冷，格力公司派人检查证实是缺制冷剂了，但未查到泄漏点，可能是微渗，收了300元，加了5个压力制冷剂。他于7月26日，给格力公司发邮件反映此问题，未回复。刘永钢很想知道：这台空调是否有质量问题？是否能修复？2005年加制冷剂的300元费用如何处理？以后每年再加制冷剂如何处理？7月27日，他打电话与珠海总部联系，格力公司表示没有办法，只能每隔一到两年花300元加一次制冷剂。他说，我实在难以相信，格力空调都是这样，我于1999年买的海信空调，用了六年才加一次制冷剂，难道两个品牌差距就这样大？
日前，据中国质量万里行2005年空调质量投诉情况通报会发布的情况，去年空调投诉反映出产品质量、安装质量、服务质量三个方面的问题比较突出。
在全部投诉中，产品质量方面的占63%，而其中新装机的产品质量投诉可占50%以上。消费者反映的空调产品质量问题主要有：空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、不制热、扇页脱落、指示灯不亮、主板开裂、面板断裂、遥控器失灵、水平挡风板无法自动调节、空调室外机漏电、压缩机不运转、臭化阻燃剂味儿大等。
对空调售后服务质量的投诉占全部投诉的30%左右，反映出一些企业的售后服务存在不周到，甚至有欺诈的行为。主要表现在：送货与消费者选购的样品不一致；换机时以旧（返修机）充新；配件供应不及时；投诉电话如同虚设；许诺上门维修时间不能兑现；修理后毛病反复出现；维修人员技术素质、服务态度差等。
(源自：中国压缩机网) |
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