5.转变服务观念，建立服务管理体系。随着技术的日益发展和产品的更新换代，产品的差异越来越小，而服务的个性化越来越强，真正的竞争已从产品本身转移到了服务。现代物流的过程就是一个向客户提供全程物流技术服务的过程，响应客户的需求，创造客户的价值，甚至是开发客户的需求。服务，已被提到前所未有的高度。石油行业由于长期受计划经济的影响，等、靠、要思想比较严重，服务观念淡漠，服务质量低劣，不能适应新的需要。转变服务观念要从建立企业新的理念入手，从落实各项管理制度入手。全方位、多角度、多层次、高标准的建立服务体系，并且渗透到每一个环节中去。物流本身不创造价值，它的价值以服务的方式来体现，它的起点是顾客需求，终点是顾客价值的实现。
6.引进和培训人才。由于我国物流发展起步较晚，缺乏专门的人才，能够搞专业策划、能够综合运用计算机学、经济学、运筹学的人更是寥寥无几。现有的人才多是从传统的物资行业转化过来，普遍素质不高，也缺乏专门的培训，而第三方物流对人才的要求比较高，因此有必要实施阶段性、针对性的培训，同时引进一批专业化的人才，增强企业的核心竞争力。
实现以上六个转变只是走出了转化的第一步，还有很多积淀已久的旧体制和机制的影响需要逐步消除，真正的第三方物流企业的建立和运作还需要逐步的探索，总之，石油物资供应部门向第三方物流转化是企业改革、发展的需要，是石油物资供应部门与时俱进、因势利导、实现跳跃发展的需要。开发第三方物流对石油企业来说，需要尽早把握机会，争取主动，在二、三年之内能初具规模。同时需要注意的是，这个转化的过程肯定存在一定的风险，要注意规避风险，走规范化的发展道路，避免“四不象”，使企业从开始创建到初步运行都能有持续发展的后劲。
(源自：) |
机械通会员 《中华机械》杂志